商品そのものの価値に加えて、購入や使用にあたってのプロセスや経験（サービス）から得られる価値（ロイヤリティ）の指標である『顧客経験価値（CX：カスタマー・エクスペリエンス）』が注目されています。本講では、マーケティング戦略におけるCＸの重要性と、ＣＸを重視した商品企画開発への実践的かつ具体的な取り組み方を解説します。

顧客経験価値（ＣＸ）を重視した商品企画開発の実践入門

Ⅰ．顧客経験価値を創造するための商品開発7つのコンセプト
　１．これまでの商品開発と顧客経験価値のための商品開発との違い
　　① 商品の開発ではなく意味の開発を目指す
　　② 新しい意味を作り出せそうな異業種でプロジェクトを組む
　　③ 調査分析からではなく、個人の主観からスタートさせる
　　④ 世の中の変化の本質をつかむ
　　⑤ 計画よりも身近なことで実証を繰り返す
　　⑥ アイデアで終わらずにコンセプト化する
　　⑦ ストーリーとしての面白さを妥協しない

Ⅱ．顧客提供価値を創造するための商品開発の実践
　１．顧客提供価値のための商品開発の全体像
　　① フェーズとステップ
　　② フェーズとステップにこだわらない発想と行動
　２．準備フェーズ
　　① プロジェクトの背景、目的、ゴールの設定
　　② プロジェクトの組織体制づくり
　　③ プロジェクトの進め方の企画
　３．仮説設定フェーズ
　　① 仮説とは何か（破壊的仮説企画の3つの視点）
　　　a.コアコンピタンス
　　　b.市場イノベーション
　　　c.顧客提供価値
　　② 仮説企画の実践
　　　a.デザインシンキング
　　　b.タウンウォッチング
　　　c.現場観察
　　　d.異業種アイデアソン
　　　e.ペルソナデザイン
　　　f.カスタマージャーニーマップ
　　③ アイデアからコンセプトへ
　　④ コンセプトからビジネスモデルへ
　　⑤ ビジネスモデルからストーリーへ
　４．仮説検証フェーズ
　　　① 仮説検証の重要性
　　　② PoC（Proof of Concept）の計画
　　　③ PoC（Proof of Concept）の実行と学習
　　　④ PoC（Proof of Concept）を繰り返し、仮説を修正する
　5．事業戦略構想フェーズ
　　　① 事業戦略構想とは
　　　② 検証すべき仮説の確認
　　　③ 仮説検証としてのマーケティングリサーチ
　　　④ 事業の世界観、価値観、ビジョン
　　　⑤ 事業が創造する顧客経験価値
　　　⑥ エコシステム・ビジネスモデル戦略
　　　⑦ 顧客経験価値開発マーケティングﾞ戦略
　　　⑧ 開発ロードマップ
　　　⑨ 事業計画とリスク分析、対応
　　　⑩ 当面のアクションプラン
　　　⑪ 実行組織体制
６．スタートアップフェーズ
　　　① 事業開発フェーズのゴールとは
　　　② シンボリックなモデルケースを成功させる
　　　③ ピボッティングの重要性
　　　④ 成功事例を記録し経験価値を広げる
　　　⑤ 商品・サービス、価格、ビジネスモデルのデファクトをつくり拡張させる