ファシリテーションのスキルは、会議やミーティングのみならず、マネジメントや顧客対応に効果を発揮します。一般に言われているような場づくりや傾聴スキルに止まらない、実践的なテクニックを演習を交えてくわしく解説します。

会議、マネジメント、顧客対応が変わる
ファシリテーションテクニック・ノウハウ

ジャパン・リサーチ・ラボ 代表　博士（工学） 奥村 治樹氏

大手化学メーカー、電器メーカー、化学系ベンチャーでの研究開発とマネジメントに従事。現在はベンチャーから上場企業まで様々な業種の顧問や技術コンサルタントとして、研究開発、製造における課題解決から、戦略策定、人事研修などの人材育成などを行う（講師HP：http://analysis.ikaduchi.com）。また、学会等での招待講演や国プロにおけるキャリア形成プログラムの講師なども行っている。大阪産業大学 情報システム学科 非常勤講師、大阪市産業創造館 技術・経営相談員、市立教育研究所 運営委員、滋賀県 社会教育委員を兼務。知財管理技能士。

１．【イントロダクション】
１）ファシリテーションとは
２）なぜファシリテーターが必要か
３）ファシリテーターと司会の違い

２．【ファシリテーターとは】
１）ファシリテーターの役割と求められること
２）ファシリテーターに必要なこと・心得
３）ファシリテーターのＮＧ

３．【ファシリテーションテクニック】
１）ファシリテーターの十戒
２）参加者の十戒
３）ファシリテーションフロー
４）場作り
５）議事進行
６）ルール
７）発言を引き出す
８）発言を促す質問テクニック
９）６カラー

４．【コンフリクトコントロール】
１）コンフリクト（意見対立）の背景と要因
２）コンフリクトへのアプローチと解決ストラテジー
３）説得のパターン
４）多数決の潜在的問題
５）対立が収束しない時
６）BATNA
７）ZOPA
８）ネガティブな参加者への対応

５．【ホワイトボードの活用法】
１）ホワイトボードの役割・効果
２）ホワイトボードの効果
３）ホワイトボード活用のポイント
４）ホワイトボードの書き方
５）ホワイトボード記録者

６．【進行の基本】
１）進行、旗振り役
２）開始と終了
３）会議のステップ（具体的プロセス）
４）場づくり
５）発言を引き出す
６）シナリオパターン
７）真意を引き出す
８）議論テクニック
９）２種類の事実
10）発言の種類
11）議論（発言）に対する対応
12）中間整理
13）終了時確認事項

７．【意思決定】
１）意思決定の要素
２）意思決定の確認項目
３）意思決定指標
４）意思決定テーブル
５）オプションの選択
６）包括的価値
７）どうするか

８．【まとめ】と質疑